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發表于 2014-11-14 10:35:12 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
后勤管理體制改革的成功范例
  
    今年6月,應邀參加了北京國宏物業管理公司(以下簡稱國宏物業)成立十周年的慶典活動,被現場播放的宣傳片吸引,它不僅回顧了國宏物業十年的發展歷程,而且展現了在國家行政事業單位后勤管理體制改革背景下成立的國宏物業在日益激烈的物業管理市場競爭中走出的成功之路。
  國宏物業隸屬于國家發改委宏觀經濟研究院。1998年8月,原國家計委決定將國宏大廈交由宏觀經濟研究院負責管理。2000年2月,在后勤管理體制改革的大潮中,宏觀經濟研究院出資200萬元注冊成立了北京國宏物業管理有限責任公司,并組建了由研究院院長為董事長,院有關領導參加的公司第一屆董事會和監事會。但由于當時國宏物業的經營管理人員基本來自研究院的科研和后勤部門,缺乏物業管理的專業知識和技能,企業運作也帶著很濃的行政管理色彩,使得公司成立初期凸顯出不能適應大廈物業管理的矛盾。經營班子在全面分析研究自身條件的基礎上,提出了“走社會化、專業化道路”的經營發展思路,堅定地把自己推向市場。在公司董事會的支持下,選擇了一家具有物業管理經驗的專業公司進行合作,于2000年4月組建了由國宏物業控股的北京國宏聯合物業管理有限公司。在國宏物業的統一管理和組織協調下,借助合作企業的專業化管理經驗,使大廈物業管理在短時間內走上正軌,由此實現了物業管理服務水平一年上一個臺階的良好局面,取得了與合作單位互利雙贏的效果。
  2000年到2005年,被國宏物業人定義為企業的創業階段。在這五年的時間里,經過公司全體員工的共同努力,實現了管理項目數量和管理規模的同步增長。沈志群總經理對這一階段的企業發展概括為抓了五件事:一是創建了國宏公司,包括國宏公司本身和控股、參股公司;二是建立了一支物業管理專業化職業隊伍,公司擁有員工近500人;三是逐步拓展了管理規模,從僅管國宏大廈起步到參與十多個項目的管理;四是形成了一套制度,包括ISO9000質量管理體系等;五是積累了一定資產,而且資產質量較好。國宏物業也由此實現了三大目標:一是完成了創辦國宏物業的初衷和任務;二是為公司的進一步發展打下了較好的基礎;三是在物業管理市場中具備了一定的競爭力。
  如果說國宏物業在創業階段實現了從無到有、從小到大的發展目標,那么被國宏物業人定義為二次創業的2006年至2010年,則實現了國宏物業從弱到強、從大到優的騰飛。國宏物業在2006年提出了新的五年發展規劃:用科學發展觀統領全局,堅持實事求是和改革創新,積極圍繞創建和發展國宏物業品牌這一中心任務,全力加強公司自身建設,不斷提高服務水平和企業經營效益,把公司“做大、做強、做優”來統一和指導公司全體員工的思想和行動。在清晰的指導思想和明確的發展目標統領下,國宏物業人又一次躊躇滿志地踏上了二次創業的征程。
  五年來,國宏物業人實現了社會效益和經濟效益的同步提升。管理面積近70萬平方米,主營業務收入增長80%,企業利潤增長50%。這些數字的背后凝聚著這支隊伍的辛勤開拓與奮進,也展現了他們走過的不平凡道路。
  一是轉變觀念創品牌,不斷提高市場競爭力。國宏物業始終堅持以客戶滿意為宗旨開展各項工作,從過去以企業為中心逐步轉變為以業主(客戶)為中心。隨著其提供的優質服務越來越受到業主認可,國宏物業的品牌也漸入人心,市場競爭力、社會知名度、業內認同度得到全面提升。
  二是強化人力資源開發,全面提高企業專業運作能力。國宏物業堅持以人力資源開發為中心,通過各層次的全員培訓以提高管理者素質和員工工作技能,實現企業專業管理能力和服務水準的全面提高。與此同時,關注員工發展,制定員工職業生涯規劃,增強了員工對企業的忠誠度和凝聚力,打造了一支能征善戰的職工隊伍;健全各項規章制度,建立員工守則、行為規范、操作流程、應急預案等,都為公司實施規范化、精細化、科學化管理奠定了基礎。
  三是以項目目標責任制為抓手,大力提高企業經營管理水平。國宏物業緊緊抓住項目管理目標責任制的落實,以責、權、利相統一為原則,將公司的質量管理目標、財務管理目標層層分解到各個項目,與年度考核,獎懲制度掛鉤。由此充分調動和發揮了項目負責人和相關責任人的管理自主權和工作積極性,有效地形成了公司在管理上的合力和全員重質量、求效益的動力,企業經營效益也得到顯著提高。  
  四是通過明晰的市場定位,逐步提高市場份額。國宏物業根據自身的管理經驗,將市場拓展定位在以行政辦公樓、寫字樓、大型公建上,實行差異化的競爭策略,逐漸形成了有國宏特色的競爭優勢。他們充分發揮在管項目的資源優勢,積極拓展北京和外阜市場,接管了首都博物館、航天信息園、航天科工集團大廈、廣西科技館等一批項目,實現了管理項目數量與質量、規模與效益的協調發展。
  國宏物業無疑是在眾多行政事業單位后勤社會化改革中的優秀代表。就在我撰寫這期卷首語的時候,看到第九期《中國物業管理》雜志關于北京科住物業管理有限公司的報道,并對該企業的運作進行了一些了解。這是一家中國科學院行政管理局在1995年全資創辦的物業管理企業,在“搭建知識創新服務平臺,打造行政后勤管理旗艦”的愿景下,經過十多年的升華蛻變,成為了以服務科研院所為特色和優勢的專業化企業。目前在管項目30多個,涵蓋中國科學院及下屬動物研究所、理化技術研究所、電子研究所、半導體研究所、天津生物技術研究所、理論物理所、自然史所等,以及中國科技館、國家科學圖書館、國家動物博物館、中關村科學城體育健身運動中心、國家納米科學中心、中國科學院計算機網絡中心、中國科學院光電研究院園區、中國科學院研究生院奧運校園、中國人民解放軍裝甲兵工程學院、中國人民解放軍61580部隊軍營等,管理面積300多萬平方米,供暖專項面積200多萬平方米,電梯維保180多部,負責中科院京區四個總配電室、近30個分配電室的運行維護。并向社會提供供電、供暖、空調系統、中控室的運行與維護服務、以及設施設備安裝改造工程維護等業務,年經營收入過億元。
  我由衷地為這些從原行政事業單位后勤管理部門走上社會化、專業化、企業經營型物業服務企業的成功轉型而喝彩。他們的成就讓我們看到后勤管理體制轉變中蘊藏著巨大的市場資源,隨著市場角色和市場定位的轉變,憑借其后勤管理經驗的積淀,清晰的發展思路和戰略目標,嶄新的體制和機制,其專業化管理能力將得到解放和釋放,爆發出來的市場競爭能力是不可估量的。希望他們的經驗對已經或準備進行后勤管理體制社會化改革的有關單位能夠有所啟示,并希望這些轉型企業的明天更加精彩。

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