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[閑聊吐槽] 談物業管理與智慧社區建設

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發表于 2014-11-14 10:33:44 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
談物業管理與智慧社區建設

近幾年,“智慧城市”與“智慧社區”建設引起了各方面關注與一批物業企業的積極參與。但總體看,對“智慧城市”和“智慧社區”的認識還處在百花齊放階段,工作的推進也還在探索中。最近我對有關問題做了一點研究,說實話并沒有找到成熟答案,只能把一些粗淺認識用卷首語參加到《中國物業管理》雜志社組織的專題討論中來。
一、什么是“智慧社區”
百度“百科名片”提出:智慧城市、智慧社區是社區管理的一種新理念,是新形勢下社會管理創新的一種新模式。智慧社區是指通過物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用,為社區居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境,從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態社區。
中國電信上海分公司總經理張維華認為,“智慧社區”是指在智慧城市框架下,利用有線、無線、云計算等各種信息化技術和手段,整合社區現有的各類服務資源,為社區各類群體方便地提供政務、商務、娛樂、教育、醫護及生活互助等多種社區服務。主要涵蓋智慧政務、智慧民生、智慧家庭、智慧物業四大類應用,實現小區管理智能化。
北京大學教授、博士生導師朱躍生認為,智慧城市是城市信息化的高級階段,是現代化城市建設及可持續發展的新模式。智慧社區是智慧城市實施的重要環節,它以“智慧社區服務”作為切入點,通過建立智慧社區物業及智能化綜合服務管理平臺,為廣大市民提供社區醫療、社區養老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環境監控、水電氣自動抄表、安防監控、食品安全溯源推送、鄰里互動、社區文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務,既提高城市的綜合管理水平,又提高民眾生活的品質。
深圳市住房和建設局法規處處長雷昭新在“智慧社區建設----行業轉型升級的助推器”一文中談到:根據深圳試點情況看,智慧社區能充分借助無線網絡、物聯網、傳感網等現代信息技術,對住宅樓宇、家居、社區自治組織(業主委員會)、物業服務、社區服務、醫療、養老等進行智能化構建,建立社區公共數據資源中心,綜合開發利用社會各類信息資源(包括政府資源),從而實現社區管理和社會服務的智慧化。他指出:與時俱進,參與到智慧社區建設中,運用新技術提高物業服務的信息化水平,將傳統的物業管理智慧化,既能為業主提供優質服務,提升和改善業主居住品質,又能應對行業遇到的前所未有的難題和發展瓶頸,以緩解經營和生存壓力。
二、物業管理對“智慧社區”建設的參與
深圳市住房和建設局今年4月發布了“推行‘智慧社區’建設試點工作方案”,提出年內健全完善“智慧社區”建設技術規范和推廣模式,完成30個小區“智慧社區”建設試點。通過“智慧社區”建設提升小區物業管理服務水平,提高業主生活質量;積極探索社區管理新模式,促進物業管理創新發展、轉型升級。
萬科物業去年牽手華為公司共建了“智慧社區聯合實驗室”,萬科青島小鎮項目的業主在當年最先體驗到智慧社區解決方案帶來的生活方式改變:鄰里間可免費視頻通話,業主與小區出入口崗亭可直接對話;業主可在社區服務平臺上選擇自己需要的服務,使用立體式居家防盜系統進行遠程手機布撤防;無線定位系統的建立,既實現了對訪客的實時跟蹤管理,更能提供對老人、小孩的隨時監護。社區商業、智慧醫療、智慧教育、EBA遠程設備監控等服務的逐步升級,使居住在萬科社區的業主更趨近安全和幸福狀態。
深圳中信物業在紅樹灣項目開展的“智慧社區”試點,與網絡運營商合作打造的深圳第一個WIFI全覆蓋小區,將高端個性化“鉑金管家”服務和“家e通”智能服務終端“EPAD”結合,通過智能物業服務終端業務范圍的不斷擴大,滿足業主衣、食、住、行等方面的需求,讓業主充分感受到科技與服務相結合帶來的魅力,享受舒適便捷的中信生活方式。
深圳彩生活服務集團去年9月與中國光大銀行聯合推出了“彩生活e卡通”,以深圳為示范地區,共同打造新型智慧社區。圍繞社區管理、公共服務、智慧微商圈,實現了小區內與周圍商圈一卡通。業主持有的“彩生活e卡通”除了具備銀行借記卡所有功能外,更通過IC芯片實現了包括電子賬戶、小額支付在內的金融功能,以及包括小區與停車場門禁在內的生活應用功能,還可在加盟彩生活服務平臺的便利店、超市、網上商城等集群化服務平臺上刷卡享受折扣消費,并獲得積分獎勵和銀行提供的增值服務。
“碧桂園智慧社區”目前開通了在線購物、智能安防、管家服務、物業服務、便民服務、家庭百科、休閑娛樂及可選配的智能家居等八大平臺。業主可在電視機、智能手機、電腦終端上在線購買送貨上門的蔬菜、食品、日用品等;可通過智慧社區云終端,調取小區安防視頻在家觀看;可通過智能管家平臺預定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發快遞、票務等服務;可在線報修、投訴及與物業企業互動,完成家政服務安排,點播電影、電視劇、綜藝節目,獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務。
招商局物業設計研發的“到家網”數字服務平臺,包括在線報修、投訴等“物業基礎服務模塊”,文體、生活服務等“社區服務模塊”,新聞中心、走進招商會等“行政模塊”三個模塊。今年5、6月,在深圳蛇口4個小區進行了“智慧社區”“到家網”運營試點,共計3500戶業主通過CRM(客戶管理系統)實現了95%以上的信息采集和登記率;386戶業主通過手機APP客戶端、電腦PC、電話等服務終端體驗了“數字化”服務;通過“到家網”處理客戶服務2816單次。“到家網”的上線運營改變了基礎服務的提供方式,優化了服務流程,豐富了客戶體驗,并為實現現場服務實時監管、辦公聯動和減員增效提供了可能。
這次參與到“智慧社區”專題研討的,還有長城物業、嘉寶集團、常州中房物業、中糧物業、福州永安物業、河南正弘物業、內蒙古維邦物業、河北恒輝物業等一批企業,由于篇幅受限,不能對他們的經驗一一展開點評,希望大家認真研讀。
三、推進“智慧社區”建設應注意什么
正如來源于賽迪網上“智慧社區現狀與趨勢”一文指出的:目前智慧社區的發展還處于初級階段,大量結合了物聯網技術的社區應用還處于方案或試運行階段,需求的發掘還不充分;智慧社區的發展很不平衡,主要集中在大城市主要社區;智慧社區產品與技術方案尚不成熟;智慧社區建設標準與規劃缺乏;部分系統的兼容性、互換性、開放性差,將給未來系統的集成與數據共享帶來很大困難。我想,除了以上這些問題外,還有很多問題需要認真研究和解決。在我和萬科集團副總裁朱保全就智慧社區進行溝通的時候,他就提出“這個事情需要投入,每家公司自己做不經濟”。
在智慧社區建設加快興起,物業企業參與積極性被調動的同時,我們一方面要以積極熱情的態度關注,并結合企業自身情況研究介入的可能和如何介入,同時要保持冷靜的頭腦,切忌一哄而上。作為物業服務企業,首先要通過不斷為業主提供優質服務來提高業主滿意度和信任度,為參與“智慧社區”建設奠定基礎;二要全面考慮環境、政策、風險等影響因素,認真研究目前“智慧社區”建設的不同模式和技術特點,制定適合自己的行動計劃;三要考慮目前有些信息技術和手段尚未成熟和定型,且此類技術更新發展速度極快,做好技術選擇和集成應用,搭建好“智慧社區”運營平臺,是“智慧社區”建設可持續發展的重要環節;四要立足于物業管理水平和效率的整體提高,以及為業主提供優質快捷的延伸服務,堅持管理與服務兩個平臺建設兩手抓,兩手都要硬;五要堅持有所為有所不為,選擇好延伸服務的內容,從家政、養老、房屋資產管理等業主迫切需要的項目入手,逐步完善服務類別,擴大智慧社區平臺的服務覆蓋面;六要做好服務平臺供應商和加盟商的篩選,選擇品牌知名度高、產品質量有保證的商家來提供專業服務,并厘清各方權責利,完善服務及產品質量糾紛的處理機制,避免因第三方服務或產品質量缺陷導致業主對物業服務企業的不滿;七要吸納金融機構的參與,鼓勵企業聯盟的出現,打造區域性的住宅小區集群,以足夠大的管理規模和用戶數量,形成對服務供應商加盟的足夠吸引力,降低運營成本;八要在經營績效和品牌宣傳上下功夫,凸顯“智慧社區”建設的經濟效益和社會效益。
對“智慧社區”的了解還很粗淺,對一些問題的考慮尚不成熟,希望在9月初揚州召開的會議上,能聽到更多高見。



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